Une panne ou un accident peut rapidement devenir stressant lorsque vous êtes au volant d’une voiture de location. Pourtant, les premiers réflexes sont relativement simples : sécuriser les occupants, évaluer la situation, prévenir les secours si nécessaire et contacter rapidement le loueur ou son assistance.
Que vous soyez à Grenoble, sur autoroute, sur une route de montagne ou en déplacement professionnel, voici les démarches à suivre en cas de problème avec votre véhicule de location.
Accident avec une voiture de location : les premiers réflexes
Un accident nécessite avant tout de protéger les personnes présentes dans le véhicule et d’éviter un suraccident.
Sécuriser le véhicule et les passagers
Allumez immédiatement vos feux de détresse et, lorsque cela est possible sans vous mettre en danger, immobilisez le véhicule dans un endroit permettant de ne pas gêner la circulation.
Si vous devez sortir du véhicule, utilisez votre gilet de haute visibilité. Le triangle de présignalisation doit être utilisé lorsque l’immobilisation représente un danger pour les autres usagers, sauf lorsque sa mise en place vous expose à un danger.
Sur autoroute, la priorité reste de rejoindre un endroit sûr et de vous placer derrière les dispositifs de sécurité lorsque cela est possible.
Vérifier s’il y a des blessés
La première chose à déterminer après un accident est de savoir si quelqu’un est blessé.
En cas d’urgence ou de personne blessée, contactez les secours :
- 112 pour le numéro d’urgence européen ;
- 15 pour le SAMU ;
- 17 pour la police ou la gendarmerie ;
- 18 pour les sapeurs-pompiers.
Ne cherchez pas à déplacer une personne blessée sauf en cas de danger immédiat.
Faire un constat et prendre des photos
Une fois la situation sécurisée, recueillez les informations utiles pour constituer le dossier.
Lorsque cela est possible, prenez des photographies :
- des véhicules impliqués ;
- des dommages constatés ;
- de la position des véhicules ;
- de la route et de l’environnement ;
- de la signalisation présente sur les lieux.
Pensez également à relever les coordonnées des autres conducteurs et des éventuels témoins.
Avec un autre conducteur impliqué, remplissez ensuite un constat amiable en décrivant les circonstances de l’accident avec précision.
Si l’autre conducteur refuse de remplir le constat ou si la situation présente une difficulté particulière, contactez les forces de l’ordre.
Panne pendant une location : quelles démarches ?
Une panne peut avoir des origines très différentes : batterie, crevaison, problème mécanique, surchauffe, erreur de carburant ou encore problème lié au véhicule.
Même si le véhicule semble encore pouvoir rouler, ne prenez pas de risque lorsque son fonctionnement présente un doute.
Mettre le véhicule en sécurité
Commencez par allumer les feux de détresse et immobilisez le véhicule dans un endroit aussi sûr que possible.
Sur une route classique, si vous devez sortir du véhicule, portez votre gilet de sécurité et respectez les règles de signalisation.
Sur autoroute, la priorité est de quitter le véhicule côté droit lorsque cela peut être fait sans danger et de rejoindre la zone protégée située derrière la barrière de sécurité.
Identifier le problème sans tenter de réparer
Vous pouvez vérifier les éléments simples lorsque cela ne présente aucun risque : témoin d’alerte, pneu crevé, niveau de carburant ou état apparent du véhicule.
En revanche, ne tentez pas de réparer vous-même une voiture de location, sauf instruction explicite du loueur ou de l’assistance.
Une intervention non autorisée pourrait compliquer la prise en charge du véhicule ou du sinistre.
Contacter l’assistance
Une fois les personnes et le véhicule en sécurité, contactez rapidement l’assistance prévue dans votre contrat de location.
Préparez les informations suivantes :
- votre nom ;
- la référence de la location ;
- l’immatriculation du véhicule ;
- votre localisation précise ;
- la nature du problème ;
- les éventuels voyants affichés au tableau de bord ;
- des photographies si elles peuvent aider à identifier la situation.
Plus les informations transmises sont précises, plus l’assistance pourra comprendre rapidement la situation.
Qui contacter en cas de panne ou d’accident avec une voiture louée ?
Quand appeler les secours ?
Les secours doivent être contactés lorsqu’une personne est blessée, lorsqu’un accident présente un danger important ou lorsqu’une intervention d’urgence est nécessaire.
Dans une telle situation, la priorité n’est pas de contacter le loueur mais bien de protéger les personnes et d’alerter les services d’urgence.
Quand contacter le loueur ?
Dès que la situation est sécurisée, contactez votre agence ou le service d’assistance indiqué dans votre contrat.
Pour une panne, le loueur pourra vous indiquer la procédure à suivre et organiser l’intervention prévue par votre contrat.
Pour un accident, il pourra également vous expliquer les démarches concernant le véhicule, le constat et la déclaration du sinistre.
Chez CarGo Grenoble : Sassenage / Fontaine, une assistance dépannage est proposée en cas de panne, avec une assistance annoncée 24h/24 via le partenaire Service 24. Selon les conditions de la location, la prise en charge peut notamment permettre une intervention ou une solution adaptée à la situation.
Que faire après un accident avec une voiture de location ?
Après un accident, les démarches ne s’arrêtent pas une fois le véhicule immobilisé.
Déclarer le sinistre
Informez rapidement le loueur de l’accident et transmettez les documents demandés, notamment le constat amiable lorsqu’il a été établi.
Conservez également les photographies et toutes les informations utiles concernant les circonstances de l’accident.
Vérifier les garanties et la franchise
Avant de louer un véhicule, il est important de savoir quelles garanties sont incluses dans votre contrat et quelles options ont éventuellement été souscrites.
Les conséquences financières d’un dommage peuvent notamment dépendre des garanties, des exclusions et de la franchise prévues au contrat.
Il ne faut donc pas supposer qu’un accident sera automatiquement couvert sans reste à charge : référez-vous aux conditions de votre location et aux instructions de votre loueur.
Suivre les instructions du loueur
Après un accident ou une immobilisation du véhicule, ne faites pas réparer la voiture de votre propre initiative.
Le loueur ou son assistance vous indiquera la marche à suivre concernant le dépannage, le remorquage, les réparations ou, lorsque les conditions le permettent, la mise à disposition d’un autre véhicule.
Comment éviter les problèmes pendant une location de voiture ?
Certaines précautions simples peuvent vous éviter des difficultés.
Vérifier l’état du véhicule au départ
Avant de prendre la route, prenez quelques minutes pour contrôler l’état général du véhicule.
Vérifiez notamment :
- la carrosserie ;
- les jantes ;
- les pneus ;
- les rétroviseurs ;
- les feux ;
- le niveau de carburant ou de charge ;
- les éventuels voyants présents au tableau de bord.
Signalez toute anomalie à l’agence avant de partir.
Prendre quelques photographies au départ peut également vous permettre de conserver une trace de l’état du véhicule lors de sa remise.
Lire les conditions du contrat
Avant de prendre le volant, prenez connaissance des principales conditions de votre location :
- garanties incluses ;
- franchise ;
- assistance ;
- procédure en cas d’accident ;
- procédure en cas de panne ;
- conditions de remplacement du véhicule.
Ces informations vous permettront de réagir plus rapidement si un problème survient pendant votre location.
Conserver les numéros d’assistance
Gardez les coordonnées du loueur et de l’assistance facilement accessibles dans votre téléphone.
En cas de problème, vous éviterez ainsi de perdre du temps à rechercher le bon numéro.
CarGo Grenoble : Sassenage / Fontaine vous accompagne en cas de panne
Une panne ou un accident n’est jamais agréable, mais avoir les bons réflexes permet de limiter les risques et de gérer plus sereinement la situation.
Avec CarGo Grenoble : Sassenage / Fontaine, vous bénéficiez d’un accompagnement local pour vos locations de voitures, utilitaires et minibus à Grenoble et dans son agglomération.
Nos agences proposent également une solution d’assistance dépannage et de location relais pour répondre aux besoins liés à l’immobilisation d’un véhicule.
Vous devez louer une voiture parce que votre véhicule personnel est en réparation ? Découvrez également notre location de voitures à Grenoble et nos solutions de location relais pour reprendre rapidement la route.
En cas de panne ou d’accident avec un véhicule loué, retenez surtout une règle : sécurisez d’abord les personnes, puis contactez rapidement les secours ou l’assistance adaptée à la situation.
